Интервью директора – Андрея Журавлева
27 февраля 2022 г. нашему предприятию исполнилось 30 лет, и по случаю юбилейной даты хочется вспомнить, как все начиналось.
Небольшой экскурс в историю
Все началось в далеком 1972 году, когда моя мама, Журавлева Нателла Бидзиновна, устроилась приемщицей в химчистку.
Почему была выбрана химчистка?
Секрет прост, приемный пункт находился рядом с общежитием, где жили мои родители.
В обеденный перерыв мама могла прибежать домой, помочь няне покормить меня и переодеть.
За время работы в химчистке, мама выросла от приемщицы до начальника Красногвардейского района.
За большой вклад и плодотворный труд, она была награждена медалью «За трудовую доблесть», которая сейчас хранится в нашей семье, как самая ценная реликвия.
На фото: Журавлева Нателла Бидзиновна
В феврале 1992 года постановлением города Ленинграда отрасль бытовых услуг была практически уничтожена. Цех №2 химчистки, в котором на тот момент работало 110 сотрудников, обратился к маме с просьбой возглавить коллектив.
Она обдумывала это предложение в течение двух недель, взвешивая все за и против, ведь к тому времени в семье уже было 3-е детей. Мне на тот момент исполнилось 15 лет, брату – 5 лет и сестре – 4 года. Но, душа у нее болела за дальнейшую жизнь химчистки, ведь это родное детище, поэтому мама согласилась.
Так 27 февраля 1992 года была зарегистрирована фирма «Фея-2», в которой мама проработала более 20 лет.
Это были непростые годы, кризисы, девальвация рубля, поэтому кроме химчистки, ей пришлось заниматься оптовой торговлей, недвижимостью и другими проектами, где можно было заработать.
Но, несмотря на все трудности – высокую убыточность, изношенность оборудования, нишу химчистки ей все-таки удалось сохранить.
Машины были старые и работали на уайт-спирите (щадящем растворителе), в то время его было мало и сложные загрязнения можно было удалять только в Цехе №2.
Поэтому мы традиционно занимаемся деликатной чисткой театральных костюмов и других изделий премиум-класса.
Благодаря самоотверженной работе каждого сотрудника, предприятие выстояло. Я всегда помогал маме, хотя параллельно работал в сфере туризма и логистики. Кстати, все тонкости логистических услуг я активно использую в деятельности Clean Expert.
К сожалению, 10 лет назад в 2012 г. моей мамы не стало, после чего я решил взять предприятие под свой контроль, развить его и перезагрузить. Так, в Санкт-Петербурге появился новый бренд – химчистка Clean Expert.
Что помогло успешному продвижению бизнеса?
В 1995 году, когда я заканчивал MBA, для диплома мне захотелось взять тему нашего семейного бизнеса – «Химчистка». Основы этой темы и все расчеты пригодились мне в дальнейшем развитии Clean Expert. Я применил их в практической деятельности, поменял структуру предприятия и получил просто ошеломительный результат. За несколько лет выручка выросла в 4 раза.
Мой совет начинающим предпринимателям – учитесь, учитесь, и учитесь, и всегда двигайтесь вперед!Как менялся рынок бытовых услуг?
Современный рынок в России более агрессивный, чем на Западе. Особенно, это ощущают предприниматели, занимающиеся производством. Работа химчистки напрямую связана с производственным процессом. Бытовые услуги – это та отрасль, которая первая заходит в кризис и первая из него выходит.
Мы, как лакмусовая бумажка экономики, определяем ее взлеты и падения. Это не просто красивые слова. Все, о чем я говорю испытано на нашем предприятии.
Почему вам интересен этот бизнес?
Мне всегда нравилось заниматься услугами, потому что этот процесс интересный, сложный, насыщенный и глубокий.
Услуги требуют полного включения интеллектуальных способностей, стрессоустойчивости и работы в режиме многозадачности.
Для меня это некий вызов – сделать что-то полезное для общества, используя свой опыт и накопленные знания. Люди приходят к нам за услугами и обменивают свои деньги на комфорт и время, поэтому мы обязаны обслужить их на самом высоком уровне.
Что такое Clean Expert в 2022 году спустя 30 лет?
Химчистка — это просто!
Наша новая концепция: «Химчистка — это просто!». Мы делаем все, чтобы заказчики доверяли нам и были уверены в безопасности своих вещей.
Клиенты Clean Expert знают, что сдать вещи в химчистку очень просто, набрали номер телефона, и наш курьер приехал за изделиями.
После обработки и чистки, вещи привезут в чистом и аккуратном виде, без потери потребительских качеств.
Заказчикам не нужно тратить свое время на решение бытовых вопросов, вместо этого, они могут заниматься более приятными делами.
Логистика – наша сильная сторона
Чтобы достичь совершенного сервиса, мы перестроили деятельность предприятия, закрыли нерентабельные цеха и сделали акцент на доставку заказов.
Так как доставка и логистика – наша сильная сторона, мы усилили работу в этом направлении.
Clean Expert в 2022 г. Нововведения
1. ОТДЕЛ ЗАБОТЫ
У нас действует ОТДЕЛ ЗАБОТЫ, сотрудники которого с 9:00 до 21:00 часа отвечают на интересующие вас вопросы. Все разговоры фиксируются, мы опрашиваем каждого клиента и благодарим за обратную связь.
2. НОВАЯ ПОЛЕЗНАЯ ДОЛЖНОСТЬ
Мы ввели в штат ПОМОЩНИКОВ ТЕХНОЛОГОВ, которые:
• обрабатывают все изделия,
• оцифровывают их,
• созваниваются с заказчиками по вопросам согласования обработки изделий.
3. ЧАТ-БОТ
Наш ЧАТ-БОТ в любое удобное время для и ночи ответит на любые вопросы и оформит доставку.
Наш бот доступен правом нижнем углу сайта.
4. КЭШБЭК
Суть нашей БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ проста: чем больше вы пользуетесь нашими услугами, тем меньше вы платите. Экономия – до 50% за заказ.
5. РЕФЕРАЛЬНАЯ СИСТЕМА
Если вам нравится наша химчистка, расскажите об этом друзьям, и мы начислим вам бонусы за рекомендацию, а вашему другу – приветственные бонусы на первый заказ.
Наше производство
Сейчас в нашем арсенале более 50 услуг.
Работают 5 цехов по обработке изделий:
- Цех химчистки: химчистка одежды,обуви, сумок, штор, одеял и т. д.
- Цех стирки: стирка постельного белья, полотенец и фасонного белья
- Ковровый цех: чистка, озонирование и оверлок ковров
- Кожевенный цех:
- Швейный цех: ремонт одежды, чистка подушек, пошив одеял
Как видите, мы делаем все, чтобы услуги химчистки в Санкт-Петербурге и Ленинградской области были доступными для каждого жителя.
Мы всегда рады помочь и сделать любые изделия чистыми!