Консультация технолога: часто задаваемые вопросы

Однозначно нельзя обрабатывать дома — стирать вещи из натуральной кожи, замши, дубленной овчины, меховые шубы. Со шкур будут вымыты при стирке все жирующие препараты, которые используются при дублении кож. Мездра будет ломкой, неприятной на ощупь, с кож может сойти краска, будут затеки, разводы. Вещь потеряет товарный вид или совсем придет в негодность.

Нельзя в домашних условиях обрабатывать изделия из натурального шелка, если производитель на маркировке по обработке рекомендует только химическую чистку в среде растворителей.

И вообще, при принятии решения, стоит ли в домашних условиях применять машинную или ручную чистку, необходимо руководствоваться маркировкой от производителя. Какой вид обработки он рекомендует на данном изделии. Маркировка, как правило, вшита в левом боку изделия  и состоит по общепринятым стандартам из 5-6 знаков. На каждый материал, из которого сделана вещь, должен быть свой лепесток с маркировкой от производителя по составу ткани и способу чистки.

Все вещи принимаются в обработку в химчистку с оформлением квитанции договора, который содержит и особые условия договора с химчисткой, где должны быть отмечены: юридический адрес химчистки, фамилия и контактный телефон клиента, вид услуги, наименование изделия, цвет, состав, комплектность, наличие фурнитуры, имеющиеся повреждения и дефекты, особые отметки – наличие маркировки от производителя о составе ткани и способе обработки. А в отсутствие таковой разрешение от клиента на тот или иной способ обработки, обговоренный с технологом, на консультации. Также на договоре должна стоять дата приема и дата выдачи заказа, стоимость услуги.

Приемщица при принятии заказа, если это видно визуально, предупреждает заказчика о непригодности вещи к чистке и о недоброкачественности вещи, рассказывает что может произойти с такой вещью в процессе чистки. Предупреждает о возможных рисках.

Заказчик должен при сдаче изделий на чистку внимательно ознакомиться с условиями договора и с записями о возможных рисках. Если все указанное в квитанции – договоре заказчика устраивает- должен поставить свою подпись.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. В этом случае заказчик предъявлять претензии не может. Но если заказчика предупредили только о возможном закрасе, а при выдаче изделие обнаружились дырки, то за это химчистка несет полную ответственность.

Не всегда, при приеме вещей в химчистку, приемщица не может визуально определить, что может произойти с той или иной вещью. А в процессе обработки на вещи проявляются скрытые дефекты от производителя, при нарушении технологии изготовления изделия либо ткани. Например, раздублирование, усадка, разряжение нитей, сход красителя, покрытия, изменение структуры ткани и т.д. Очень часто скрытые дефекты проявляются на вещах с отсутствующей маркировкой от производителя, на авторских изделиях, где сочетаются не сочетаемые в обработке материалы, на меховых, кожаных и замшевых вещах с плохой выделкой шкур и т.д.

Действительно, согласно п.3. ст. 35 Закона РФ  «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые  свойства (скрытые дефекты) вещи не могли быть обнаружены при приемке  этой вещи.

Согласно той же статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородным материалом (вещью) аналогичного качества  или по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а так же расходы, понесенные потребителем.

Если вы обнаружили при получении заказа из химчистки, что вещь испорчена, забирать ее следует, только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений, либо что не понравилось при получении (запах, пыль на коврах) и т.д. Вещь при этом не забирать. Необходимо так же написать на адрес руководителя химчистки претензию с указанием всех дефектов. Эту претензию можно отдать на приемку под расписку приемщицы, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если все же Вы решитесь, с порчей вещи,  подавать в суд на химчистку, то хотелось бы привлечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи, как третье лицо. Но для  такого обращения вещь должна быть достаточно новая и иметь документы о покупке. И если вещь не была ненадлежащего качества, то надо предъявлять претензию к продавцу.

При написании претензии в адрес химчистки, по поводу испорченной вещи, для разрешения спора, кто виноват – химчистка или производитель вещи (в досудебном порядке) получить заключение в Бюро независимой экспертизы по среднерыночной  или остаточной стоимости вещи. Это можно сделать самостоятельно, обратившись в Бюро независимой экспертизы, забрав изделие, после составления акта о возникших дефектах после химчистки. Можно после составления акта и написания претензии, написать заявление (по форме) о проведении независимой экспертизы, в Бюро независимых экспертиз, в Вашем  присутствии и представителей химчистки.

Все вещи в химчистке чистятся согласно маркировке от производителя с его рекомендациями по по обработке, а в отсутствие таковой, с разрешения заказчика, по стандартной технологии, с девизом «Не навредить»! Иногда производитель ставит маркировку, запрещающую всякую обработку, значит сам не гарантирует, что может произойти с вещью при чистке или стирке, такую вещь, работники химчистки тоже берут в работу только с согласия заказчика. Иногда на вещи стоит маркировка соответствующая стандарту, а вещь после чистки приходит в негодность.  Экспертиза в таком случае доказывает, что производитель снабдил изделие маркировкой, не проверив на практике, что будет с изделием при том или ином способе обработки. В таких случаях чаще всего и проявляются скрытые дефекты, ровно так же как если на изделии стоит маркировка, состоящая и з 3-х или 4-х знаков (не соответствующая ГОСТу).

Свадебные платья делятся на две категории: простое и сложное.

Платье простого кроя – это прямое платье длинное или короткое из материала не требующего дополнительной обработки без отделки и аксессуаров. Стоимость химчистки такого платья 2500 руб.

Платье сложного покроя с кружевами, пайетками, стразами, натуральными камнями, отделанное мехом, с верхними и нижними юбками, из деликатной ткани, объемные платья. Стоимость химчистки – 3250 руб.

Платье от Кутюр, известных брендов — стоимость от 3250 руб.

На месте при осмотре платья технологом и выявления сложных моментов в обработке цена может быть увеличена.

Подробности на странице.

Можно. Если платья не большие по объему и не сложной конструкции, не дадут срыва красителя, не дадут усадки, не деформируются, не отвалиться отделка, фурнитура и т.д. Но об этом знать вы не можете, так как даже наличие маркировки от производителя по способу стирки, не гарантирует вам сохранение товарного вида изделия после стирки, вследствие  проявления вышеперечисленных, возможных скрытых дефектов. Поэтому не надо полагаться на судьбу – лучше обратиться в химчистку, где профессионалы подберут вам лучший способ обработки данного ассортимента, в безнадежных случаях, предложат ручной способ обработки.

Сегодня существует большое разнообразие торговых марок пуховиков от самых дешевых китайских,  до самых дорогих, таких как Gucci, Galliano, Dolce Gabbana и др. Наша химчистка принимает в обработку любые марки.

Клиенты часто задают вопрос по поводу химчистки пуховиков марки Canada Goose. Дело в том, что сейчас изготавливается очень много фальсифицированного товара. За последнее время только у нас в химчистке проходили 2 или 3 копии некачественно изготовленных пуховиков Canada Goose. Фирменных, оригинальных пуховиков очень мало, поэтому нужно внимательно смотреть качество пошива.

Существуют трудности при обработке подделок:

У пуховиков-подделок, производитель рекомендует чистку в растворителе перхлорэтилен, при такой чистке плавится вся фурнитура, кнопки, обтянутые полиуретановым покрытием и т.д. Ячейки, в которые вшит пух, сделаны из материала, который не выдерживает чистку в растворителе – материал превращается в картон или труху. Вследствие чего пуховик деформируется.

Второй вариант – это когда пуховики цветные, и некачественно закреплен краситель на изделиях. Производители таких пуховиков рекомендуют химическую чистку, и при данной обработке получается очень большой срыв краски. По местам сильновтертой грязи и наибольших мест эксплуатации, механического воздействия видны потертости вплоть до дыр. К сожалению, под загрязнениями этого не видно, после чистки такой дефект проявляется, например, по швам с внутренней стороны рукавов. Поэтому при сдаче в химчистку на это нужно обратить внимание.

Если пуховик оригинальный, то проблем в химчистке, как правило, не возникает, а фальсифицированные изделия могут портиться. Как правило, для таких вещей мы рекомендуем аквачистку – то есть стирку со специальными препаратами.

Наша химчистка принимает пуховики в химчистку или аквачистку от любых производителей. В независимости от фирмы-производителя Clean Expert гарантирует деликатную чистку, специально вещи никто не портит, все зависит от того, нарушил ли производитель технологию сборки вещи, насколько качественного материала сделал вещи и при этом рекомендовал ту или иную чистку, которая может не соответствовать действительности. Необходима консультация с технологом, чтобы определить оригинальная вещь или нет.

Стоимость чистки можете посмотреть по ссылке.

Дело в том, что постирать пуховик клиент может и дома, но хорошо высушить эту вещь дома у него не получится. Поскольку сушка данных изделий происходит при высокой температуре с мячиками, в большом сушильном барабане, чтобы не появилось затеков. Чтобы пух разбился производится полоскание со специальными препаратами. Изделия сушатся очень долго. 3 пуховика в машине могут сохнуть полдня, чтобы стать абсолютно сухими, чтобы они высохли до конца и не имели неприятного запаха. В результате чистки (технология зависит от сложности изделия) и сушки в Clean Expert ваш пуховик станет чистым, без комочков внутри изделия и приобретет товарный вид. Доверьтесь нашим технологам!

Естественно по мере загрязнения, на усмотрение хозяина вещи. В наше время можно не бояться, что на вещь, после обработки в химической машине, увеличится процент износа. Во многих химчистках  города, кроме машин, работающих на органических растворителях (перхлорэтилен), появились машины, работающие на углеводородных растворителях. Таких как гидрокарбон, силикон и т.д., в которых изделия проходят более бережную обработку. Широко распространена аквачистка – обработка изделий в водной среде со специальными препаратами, по заданным программам для шерсти, кашемира, шелка.

Нужно принести пальто в нашу химчистку, где технолог должен посмотреть, что клиент считает испорченным, и предложит способы решения вопроса.

Возможные варианты порчи пальто:

1. Бывает, что производитель нарушает технологию. Мастера выкраивают детали не по долевой линии, а по косой. Ставят детали на всевозможные клеевые прокладки, дублирующие материалы. Во время чистки клей вымывается из пальто, что приводит к перекосу изделия, по лецевой стороне появляются пузыри и вздутия. Изделие приобретает неопрятный вид. Становится видно, что деталь выкроена по косой, а не по прямой.
2. Возможен вариант, что клиент носил пальто несколько лет, и изделие выгорело. Когда он получает вещь после химчистки, то видит, что под воротником один цвет, а основная часть изделия – другого оттенка. Он уверяет, что в химчистке испортили пальто – цвет сошел. Но сейчас очень много китайского материала низкого качества, де производитель непрочно закрепляет краситель, который во время носки теряет цвет буквально за 3 месяца. А после химчистки этот дефект усиливается, т.к. краситель еще и вымывается. В данном случае закон на стороне работников химчистки, поскольку видно, что в карманах и под воротником цвет сохранился прежним.
3. Иногда на пальто присутствуют пятна от реагентов вместе с уличной грязью. Данные вещества «съедают» цвет изделия. Во время чистки грязь удаляется, а на месте пятен появляются белесости – вытравка цвета.
4. Надо обратить внимание на то, что если клиент принес вещь в химчистку, то значит она уже не новая. Значит уже с вещью что-то не так. Если у клиента вещь запачкана краской, грязью или другими веществами, то, по сути, вещь согласно ГОСТУ 51108-97 имеет износ 75%, т.е. по сути, вещь уже испорчена. Химчистка не гарантирует, что эти пятна можно удалить. В данном случае в квитанции отмечается износ, т.к. неизвестно смогут ли наши специалисты исправить этот дефект в химчистке, но профессионалы «Клин Эксперт» применяют всевозможные средства для устранения дефектов и различными способами пытаются подарить новую жизнь вашим вещам.

Частично удалимыми считаются пятна нанесенные в первые 3 часа., все остальные пятна трудновыводимые, с которыми нужно поработать. Поэтому вопросы по сложной пятновыводке нужно выяснять в индивидуальном порядке.

Когда заказчик не согласен с доводами технологов, тогда проводится независимая экспертиза, которая дает профессиональное заключение эксперта. Эксперт в своем заключении пишет, что именно при обработке испорчено на данном пальто. В зависимости от этого работники химчистки принимаются решение о возможных исправлениях. Предлагаем вам обратиться в нашу химчистку, у нас работают профессионалы высокого уровня, которые помогут вам переделать, перечистить, побороть трудновыводимые пятна, отремонтировать, поддекорировать, перекрасить, если это возможно, подарить новую жизнь вашему пальто.

Если производитель на своей маркировке рекомендует чистку в среде растворителя, то при такой чистке вещь не может дать усадки. Если на вещи стоит маркировка от производителя с рекомендациями по стирке или аквачистке с указанием температуры стирки и режимом влажной тепловой обработки, то при соблюдении этих рекомендаций работниками химчистки усадка вещи тоже невозможна. Если на вещи отсутствует маркировка от производителя с рекомендациями по обработке или имеет место наличие маркировки запрещающей любую обработку, то вещь принимается в химчистку согласно квитанции договора под подпись клиента, который ознакамливается с этими условиями и ставит свою подпись. В условиях договора говорится согласно ГОСТУ 51108-97, что работники химчистки в этом случае не могут гарантировать сохранность линейного размера вещи, но это не значит, что все вещи без маркировки или запрещающей маркировки будут испорчены. Такие изделия обрабатываются по отработанным технологиям соответствующим техническим условиям химической чистки, но надо помнить, что если производитель поставил такую запрещающую маркировку, то он сам не гарантирует, что при стирке или химчистке с вещью будет все в порядке.

Т.к. во время чистки могут проявиться какие-либо скрытые дефекты.

Второй вариант, если на вещи нет маркировки, и на ней есть водорастворимые пятна, тогда на ней применяется аквачистка – стирка со специальными препаратами. Когда нет маркировки от производителя, и технолог думает, что вещь не сядет, то приходится рисковать. Обычно такие нюансы согласуются с клиентом при приемке. Приемщица объясняет клиенту: «У вас кофта шерстяная. Маркировка на ней отсутствует. Пятна на изделии водорастворимые, поэтому при химчистке они не уйдут. Будет применяться аквачистка. Согласны на данную обработку изделия?»

Если клиент соглашается на стирку с любым результатом, то мы тогда стираем или проводим аквачистку. Перед такой обработкой технолог замеряет вещь по длине. Если вещь дает усадку, то гладильщица на специальном паровом оборудовании возвращает вещи первоначальный ее размер.

Бывают такие случаи, когда мы не знаем, какое именно вещество нанесено на изделие. Пятна ли это от штриха или нет.

Кроме того, большое значение имеет материал, из которого сделаны джинсы. Хлопковые джинсы даже с пятнами зачастую хорошо окрашиваются. А если пятно от белизны или подобных веществ, в таком случае происходит вытравка ткани насквозь, следовательно, меняется ее структура. К сожалению, полностью закрасить такое пятно невозможно.

Во время приемки мы производим визуальный осмотр, но не можем дать гарантию, что пятно в машине закрасится. Процент успешной обработке в данном случае составляет 50%.

Мастер не сможет попасть в цвет при локальном подкрашивании. Поэтому придётся красить все изделие в цвет приближенный к цвету куртки, предварительно обезжирив в машине химчистки. Перед любой покраской производится химическая чистка, которая позволяет обезжирить изделие.

Мастера, смешивая всевозможные цвета красок, достаточно успешно попадают с цвет. Причем, подкрашивание производится в цвет, приближенный после химической чистки, а не в исходный.

Во время химической чистки происходит срыв красителя примерно на тон или два. Мастер подбирает цвет краски, соответствующий тону, который получился после химической чистки. Это соответствует современным технологиям и требованиям ГОСТ.

В ассортименте красок для кожи у нас 12 цветов, а красок для текстиля – 6 цветов. Подходящий цвет смешивается из нескольких красок.

Каждое изделие окрашивается отдельно. Кожаные, замшевые вещи окрашиваются аэрографом – воздушным пистолетом в специальной красильной камере. На аэрографе регулируется длина веера, толщина струи, напор воздуха. Работает инструментом опытный мастер по коже.

После покраски производится фиксация, чтобы краска в процессе носки не сходила. Перед покраской, если на изделии есть выбоины или царапины, то выполняется грунтовка.

Покраска кожаных изделий – это серьезный технологический процесс. Так покраска кожаной куртки занимает несколько дней. Каждая такая процедура занимает около 8 часов, включая сушку. Поэтому процесс чистки и окраса кожи очень длительный. Грамотно почистить и покрасить куртку можно за 2-3 дней, а дубленку за 3-5 дней. Обращаем внимание, что ваша куртка или дубленка не единственная в нашей химчистке и время ожидания до обработки может составлять неделю в очереди.

Если стоит маркировка «химчистка запрещена», то значит, производитель сам не гарантирует, что после обработки может произойти с вещью.

Мы берем в химическую чистку такие вещи, но только с оговоркой. При приемке изделия клиент дает расписку, что согласен на чистку с любым результатом и возможное ухудшение внешнего вида изделия, вследствие проявления скрытых дефектов во время обработки.

Если отсутствует маркировка с рекомендациями по чистке, то во время обработки может появиться тот или иной дефект (срыв красителя, усадка ткани, раздублирование материалов, изменение структуры ткани и т.д.).

Если на вещи отсутствует маркировка или производитель запрещает какую-либо обработку, это не значит, что вещь нельзя почистить. Приносите данную вещь к нам в химчистку. Мы вас проконсультируем, подберем такой способ обработки, чтобы не навредить вещи.

Принимаем постельное белье любых тканей — шелковое, льняное, хлопковое, и неважно, в каком цвете комплект. В одном комплекте могут быть зеленые наволочки, синий пододеяльник и желтая простынь. Стоит услуга стирки за 3 кг – 360 руб.

Мы принимаем в стирку майки, джинсы и подобные вещи. Стоимость данной услуги равняется цене химчистки, потому что такие изделия нужно гладить. Светлые и цветные вещи стираются отдельно.

Нижнее белье в нашу прачечную согласно санитарным нормам не принимается.

Типы пятен – это целая наука, которую люди изучают годами. Существует огромное разнообразие пятен. Все окружающие нас предметы и вещества могут нанести какое-либо пятно.

Можно пробовать выводить любые пятна. Но все зависит от того, когда и в каком объеме они нанесены. Невозможно вывести застарелые пятна, а также пятна от гелиевых ручек, суперклея, герметиков, пятна после самостоятельной пятновыводки, пятна от йода и плесени, монтажной пены, цемента и различных смол, застарелые пятна крови. Застарелыми считаются пятна после 3 часов нанесения. Не всегда получается вывести пятна от ржавчины.

Удаляются 50% пятен, которые нанесены в первые 3 часа, свежие водорастворимые пятна.

Невозможно односложно так сказать какие пятна можно вывести, а какие невозможно – нужно провести тест. В любом случае приходите к нам на консультацию технолога по адресу: ул. Моисеенко, 24.

Если ковер шерстяной, шелковый или соткан из нитей натурально окрашенных, то однозначно его стирать нельзя. Так как применение воды с шампунями дают сход краски. Если ваш ковер не очень грязный и окрашен не натуральными красителями, то предлагаем щадящий режим чистки специальным оборудованием с ковровыми шампунями и пеной без глубокой промочки. А если очень сильно грязный, то во время сушки при глубокой стирке могут пойти затеки и закрасы от краски, поэтому лучше применить способ не очень глубокой чистки пеной.

Если ковер синтетический и на синтетической основе, то его можно стирать. Считается, что лучшая обработка для ковров – это глубокая стирка. Потому что при такой обработке вымываются все мелкие частицы, мусор и пыль. Сначала ковер вытряхивают, потом пылесосят, и затем обрабатывают.

Для шелковых ковров лучше всего проводить химчистку.

В домашних условиях мы проводим не глубокую чистку ковров. Пылесосим, собираем волосы, шерсть, в лучшем случае помоем Ванишем. Хорошо, если повезло и есть моющий пылесос…

Более глубокую очистку, мойку и выбивание ковра, Вам предложит только химчистка, где имеется специальное оборудование по чистке, стирке, отжиму и финишной обработке ковров. По желанию будет проведена обработка антистатиками, противомолевая обработка, штопка и ароматизация Вашего изделия. Причем специальный персонал доставит ваш ковер в химчистку в удобное для вас время, и вернут  после чистки на удобный для Вас адрес. Все препараты, используемые для чистки или стирки ковровых изделий имеют паспорта безопасности (гипоаллергенны), сертификаты, так как, ковры находятся у нас и в спальне и в детской и это очень важно для тех, кто держит животных. Причем запахи животных при домашней обработке удалить практически невозможно. А в химчистках имеются специальные средства, изготовленные по специальным технологиям, которые при использовании на молекулярном уровне убирают все потусторонние запахи. Например, препараты фирмы KARCHER. Поэтому лучше не утруждайте себя совсем не легкой работой, а время от времени обращайтесь к услуге по чистке ковров в условиях химчистки.

Да, конечно! У нас работает услуга «прием на дому». В пределах Санкт-Петербурга у нас действует бесплатная доставка каждый день с 10 до 18 часов. Сделать заказ и задать все необходимые вопросы можете: +7 (921) 386-49-49.

Подробную информацию и прайс-лист смотрите по ссылке.

В настоящее время существует всего несколько фирм на рынке, которые делают качественные наматрасники и матрасы. Помимо этого, в продажу поступает очень много фальсифицированной продукции.

На оригинальных матрасах и наматрасниках стоит маркировка с рекомендацией аквачистки. Они рекомендуют стирать данные изделия при температуре до 60 градусов.

И на «поддельных» матрасах и наматрасниках ставят такую же маркировку. Причем, фирменные изделия обрабатываются без изменения линейных размеров и без усадки наполнителя, а все неоригинальные могут дать усадку до 20 см в длину и ширину.

Хотим обратить ваше внимание, что если на наматрасниках и чехлах имеются водорастворимые пятна – моча, кровь, то при рекомендованной производителем химической чистке, даже с предварительной пятновыводкой такие пятна, как правило, во время обработки не исчезают. Поэтому с письменного согласия клиента работники производят аквачистку таких изделий.

Наматрасники, чехлы берем в работу по согласованию с технологом. Оговариваем с клиентом, что для него важно, удаление пятен, либо сохранение размера. В зависимости от этого выбираем тот или иной способ обработки.

Срок выполненных работ зависит от объема работ с данным наматрасником и от объема изделия.

Стирать такой ассортимент можно  в  стиральных машинах, в которых имеется соответствующая программа, как правило, при температуре +30-40 градусов. На машинах без такой программы Вы вряд ли сможете подобрать необходимое вращение барабана на мойке и отжиме. Если Вы отважитесь стирать обувь дома, и это не кроссовки из кожи и замши, то лучше применять жидкие моющие средства. С энзимами, если обувь грязная, с оптическими отбеливателями.

А лучше всего предоставить обработку таких вещей профессионалам, у которых под рукой современное профессиональное оборудование и специальные эффективные средства для стирки и финишной обработки (грязеводоотталкивание).